Question en attente de réponse
téléphone cassé, et la perte de la carte sim à notre domicile, pourtant vous facturez des communications ?
beaucoup de problèmes avec cet opérateur, aucun service après vente.
nous payons chaque forfait au moins 20 e de plus chaque mois, sans raison valable, la preuve, est que mon fils a cassé son tel, et a perdu sa carte sim dans la maison. Aucune possibilités de fraude, mis à part venant de l'opérateur.
Une plainte va être déposée
Réponse
Bonjour Aurélie,
Je vous informe que le Service Client Cdiscount Mobile est uniquement joignable via l'Assistance Mobile.
Je constate que votre ligne 07xxxxxx44 est supendue depuis le 06/02/2023.
Je vous rappelle que le forfait reste dû même si vous n'utilisez pas votre ligne.
Vous avez la possibilité de commander une nouvelle carte Sim via votre Espace Client. Vous trouverez toutes les informations sur ce thème, en cliquant sur le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile
Je note que vous avez été facturé, pour un abonnement Multimédia "Jeu à télécharger »" à 5 euros par semaine.
Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription, le 06/03/2022.
Je vous confirme avoir résilié cet abonnement.
Vous allez recevoir un SMS de confirmation.
Néanmoins toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat sur votre facture du mois prochain.
Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS.
Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…). Cette validation fait office de signature électronique.
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur. Je regrette, mais il n'y a aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Pour vous éviter toute autre surtaxe sur votre facture, vous avez la possibilité d'activer l'option de blocage.
Celle-ci serait tarifée à 1 € par mois et bloquera tout numéro surtaxé, SMS surtaxé ou téléchargement Gallery.
Voici le lien vers notre FAQ pour que vous puissiez activer cette option :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Au mois de main, Auchan Telecom m'a prélevé 2 fois : LE 1er et le 31 ?? -
rattrapage
J'ai fait mon inscription via cdiscount mobile pour avoir le tarif de 6,99 au lieu de 8,99, j'aurais souhaité que s'applique le code de rattrapage, merci
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