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Question en attente de réponse

Les SMS facturé n'ont pas été envoyés

PASCALINE S.
PASCALINE S.

PASCALINE S.

Niveau
0
7 / 100
points
Nom de l'auteur
PASCALINE S.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
20 février 2023
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 14 fois
question
q

Bonjour,
Je n'ai jamais envoyé de SMS vers la Martinique, d'ailleurs je ne sait pas à qui appartienne le numéro de téléphone utilisé.
Merci de déduire les 0,29 € perçus à tors de la prochaine facture.

Réponse

Coralie T.

Coralie T.

Niveau
7
113760 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Coralie T.
Date
réponse
r

Bonjour Pascaline,

Ces usages ont bien été effectués depuis votre ligne et si vous n'en êtes pas à l'origine je vous invite à mettre à jour votre mobile (système et applications) pour corriger les failles de sécurité.
Vous pouvez également réinitialiser totalement votre mobile ce qui permettra de supprimer tout logiciel malveillant (malware) ayant pu s'y installer.
Sur le mois en cours de nouveaux SMS vers le même numéro vous sont facturés (65 cts), nous ne remboursons pas ces usages.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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