Question en attente de réponse
l'enregistrement sur ce réseau a échoué
Bonsoir.
Suite à mon appel précédent, j'ai fait les manipulations demandées :
- le code PIN est bien demandé à chaque redémarrage
- j'ai décoché la sélection automatique du réseau
- dans la liste qui est apparue, j'ai sélectionné -Cdiscount- 4G La réponse à cette sélection est : L'enregistrement sur ce réseau a échoué.
J'ai de nouveau éteint le téléphone, redémarré, entré le code PIN, refait la procédure en sélectionnant : -Cdiscount- 3G.
Toujours le même message : L'enregistrement sur ce réseau a échoué.
Sur l'écran principal du téléphone, j'ai l'indication : Appel d'urgence uniquement et aucune barre de niveau de réseau.
Réponses
Bonjour Jean-Paul,
Tout d'abord, je suis ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Je constate des communications sur votre ligne.
Si l'anomalie est toujours présente, pouvez-vous m'indiquer vos disponibilités afin de vous transférer vers le service technique pour qu'il puisse valider un diagnostic ?
Il est recommandé que le mobile soit libre d'accès pour favoriser les tests.
Puis-je vous rappeler sur la ligne 06******74 ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente matinée.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour,
le réseau à bien fonctionné lors de l'activation de la ligne. J'ai effectué un certain nombre de test pour vérifier que tout fonctionnait :
- appel téléphonique
- sms
- mms
- internet tout à fonctionné jusqu'à 17h30/18h, où mon téléphone me signal ne plus avoir de réseau.
J'ai effectué les tests que vous m'avez préconisé sans résultat.
J'ai aussi testé la SIM dans 2 autres téléphones et le souci est le même : pas de réseau mobile.
J'ai testé la SIM de ma femme dans mon téléphone, et cela fonctionne.
D'après les tests, je pense que le souci vient de la carte SIM (problème identique quelque soit le smartphone utilisé avec la SIM nrj mobile)
pour me contacter, il faudrait pouvoir m'appeler sur mon fixe, le numéro 06******74 est celui de mon fils, qui n'est pas dans la même ville que moi). Pourriez vous m'envoyer un mail que je puisse vous fournir mon numéro ? (ou appelez sur le 06******74, il vous donnera ma ligne fixe)
D'avance merci
Bonjour Jean-Paul,
Je vous envoie un mail afin que vous me communiquiez le numéro ou vous êtes joignable.
À tout de suite,
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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