Question en attente de réponse
Problème pour accéder à internet
Bonjour,
Je suis client depuis 2 jours. Le premier jour je n'ai eu aucun problème pour accéder à internet. Hier le téléphone ne s'est pas connecté automatiquement à la 4G. J'ai dû le redémarrer. Par la suite j'avais des problèmes pour me connecter, ou si j'y parvenais il y avait des lenteurs.
J'ai donc suivi les informations sur votre site afin de correctement paramétrer le nom du point d'accès. Ça a fonctionné correctement jusqu'à midi, mais depuis cette heure-là il y a de nouveau des lenteurs, voire impossibilité d'accéder à internet.
Pour information, l'icône "4G" est visible durant les phases où il y a des problèmes d'accès.
Par avance merci de me dire ce qu'il faut faire et/ou d'où peut provenir ce problème.
Réponses
Bonjour Christophe,
Ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.
Je vous invite dans un premier temps à redémarrer votre mobile et à tester à nouveau vos services.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers moi afin d'effectuer une mise en relation avec nos équipes techniques pour déterminer l’origine du dysfonctionnement.
Pour ce faire, j'aurais besoin d'un numéro sur lequel vous joindre, je vais vous envoyer un message privé afin de me le communiquer.
Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" s’il vous plaît.
À tout de suite,
Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour
La 4g fonctionne normalement ar tout sauf dans ma commune je rencontre des beug ou ne fonctionne pas du tout
Bonsoir Ilyes,
Je constate que mon collègue Kévin traite déjà votre demande, je vous invite donc a poursuivre votre échange avec lui afin d'éviter les doublons.
Bonne soirée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Anaïs, Conseillère Assistance Mobile
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