Impossible d'utiliser mes données mobile sur l'application pokemon alors que cela fonctionne en wifi sur mes deux lignes

Bonjour Katia,

Je constate que vous avez pu désactiver l'option de contrôle parental sur votre ligne.

Quand à l'usage de vos données mobile, je ne constate pas de dysfonctionnement à mon niveau et même des usages.

Cela arrive-t-il partout ? Ou a certains endroits uniquement ? Et cela sur vos deux lignes ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Katia,

Le "mode ado" était lié à l'option de contrôle parentale que vous avez désactivé.

Afin de pouvoir vous assister au mieux, je vais avoir besoin de vous demander des informations confidentielles pour vous mettre en relation avec notre Service Technique.

Pour cela, je vais vous envoyer un mail afin de continuer notre échange en privé.

A tout de suite en privé, et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Katia,

Ce type d'abonnement se met en place depuis votre mobile, en cliquant sur une pub, que ce soit dans un jeu, sur votre navigateur, etc. Ensuite, vous devez le valider, vous recevez alors un SMS de l'éditeur du service, ainsi que de votre opérateur, pour indiquer sa mise en place.
Ensuite, à chaque prélèvement, un nouveau SMS de l'éditeur du service vous est envoyé.

Pour ce type de service, l'opérateur est simplement un prestataire de paiement : l'éditeur nous prélève une somme pour une ligne et nous le répercutons sur la facture. Vous pouvez retrouver plus d'informations sur l'éditeur du service et demander un possible remboursement, via ce site :
https://www.surmafacture.fr

Vous avez la possibilité de résilier cet abonnement "Téléchargement Gallery" depuis votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Pour éviter que ce type d'abonnement puisse se remettre en place, vous pouvez souscrire à une option de blocage.
L'option de blocage est facturée 1 € / mois. Elle permet le blocage :

• Des SVA (services à valeur ajoutée) ;
• Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...) ;
• Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo) ;
• Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non) ;
• Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).

Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Si vous mettez en place l'option, elle sera active dans un délai de 2 h à 24 h maximum.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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