Bonjour Priscilla,
En ce qui concerne l'ouverture des factures, le niveau d'accès à l'Espace Client avec l'identifiant numéro de mobile est en "Restreint" par défaut car l'utilisatrice est mineure. En tant que titulaire de la ligne, je vous invite à vous connecter depuis le site web avec votre adresse mail en identifiant. Vous trouverez plus d'infos sur la connexion en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1374680
Les 10€ supplémentaires sur la facture du 24/02 sont dus au rejet de prélèvement de la facture du 24/01. Ces frais s'appliquent dès lors qu'un rejet se présente sans prise en charge.
Pour savoir comment modifier votre IBAN sur l'Espace Client, je vous invite à suivre le lien de la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client