Question en attente de réponse
Prélèvements de 25 €
Bonjour
Pourquoi on me prélève 25 € au 01/04 alors que j'ai déjà réglé une facture de 24 € merci
Réponse
Bonjour Nathalie,
Suite à votre demande et après vérification, je constate que vous avez dépassé votre crédit data initial de 200 Mo à hauteur de 507 Mo supplémentaires. C'est pour cette raison qu'une avance sur facture de 24 € vous a été demandée. Ce montant sera automatiquement déduit de votre prochaine facture étant donné que vous l'avez payé hier.
Afin de limiter au maximum votre au-delà du forfait et dans la mesure du possible, je vous conseille de désactiver les données mobiles sur votre smartphone puis de privilégier au maximum une connexion en wifi.
D'autre part, si votre forfait ne vous parait plus adapté à vos besoins en terme d'internet, je vous suggère de le faire évoluer. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer votre forfait").
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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