Question en attente de réponse
Augmentation tarif inflation
Bonjour,
D'après l’article L. 224-33 du code de la consommation dit que vous devez prévenir au moins un mois avant l'entrée en vigueur du nouveau forfait, or vous m'avez envoyé le message le 9/03 et dit que le nouveau forfait commence le 3/04, comme cela fait moins d'un mois, vous êtes en infraction à la loi.
Réponse
Bonjour Nelly,
En effet, conformément à loi, nous sommes dans l’obligation de prévenir au moins 1 mois avant toute modification sur votre ligne.
Le SMS étant identique pour tous nos clients, la date du 03/04/2023 indiquée n’est pas à prendre en compte pour votre ligne.
La date d’application de l'augmentation, se fera le jour de renouvellement de votre forfait (JJ) suivant, soit le 27/04/2023 pour votre ligne.
Je vous invite à ne pas prendre en compte la date du 03/04/2023 indiquée dans le SMS, mais bien la date du 27/04/2023.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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