Question en attente de réponse
pas d'appel vocal en espagne
Je vous recontacte (origine le 6/03) car le pb n'est toujours pas résolu
Comme précisé, je ne peux pas émettre un appel VOCAL depuis l'Espagne: réponse "il n'y pas d'abonné au n° demandé"
je peux appeler en mode VIDEO, envoyer un SMS et surfer en 4G généralement réseau Vodafone
Je peux recevoir des appels
Le téléphone est arrêté tous les soirs et toutes les manipulations que vous m'avez indiqué ont été réalisées. J'ai attendu quelques jours car vous m'aviez demandé d'attendre 48 h
Réponses
Bonjour Lyliane,
Navrée que vous rencontriez toujours des difficultés avec vos usages.
Pouvez-vous me dire si des barres de réseau apparaissent sur le téléphone ?
L'anomalie se produit-elle de manière localisée ou peu importe l'endroit où vous trouvez ?
Dns l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une bonne journée.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Re
Ca tourne en rond.
Avez vous lu ce que j'ai ecrit. Si je peux recevoir des appels, envoyer des sms, surfer en 4g, téléphoner avec la vidéo, c'est que le réseau est disponible et vous n'avez pas à me demander le nb de barrettes
Je vois que je n'aurais pas de réponse valable, je suis très déçue
Bonjour Lyliane,
J'ai bien pris connaissance de votre message, les questions que je vous ai posées précédemment permettent d'établir un pré-diagnostic et sont essentielles pour que nous puissions faire le point. L'intérêt était de m'assurer que vous utilisiez le réseau mobile et non le wifi.
Afin de prendre en charge votre demande et pour que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.
N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.
À tout de suite.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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