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Question en attente de réponse

pourquoi pas d'opérateur pour me répondre??

Abderrahim B.
Abderrahim B.

Abderrahim B.

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Bonjour. Je suis vraiment contrarié. Pourquoi je ne peux pas joindre un opérateur NRJ mobile pour dialoguer et expliquer mon problème?
Je vous assure c'est pénible. Mon téléphone affiche systématiquement 'Aucun réseau'. Le téléphone marche très bien et c'est survenu depuis aujourd'hui.
Merci de me joindre au 0XXXXXXX28. Merci de votre diligence.

Réponse

Bonjour Abderrahim,

Tout d'abord, sachez que le forfait auquel vous avez souscrit n'inclut pas le Service Client téléphonique, c'est pour cela que vous n'arrivez pas à nous joindre. Pour toutes demande, vous devez passer soit par notre Assistance Mobile soit par nos réseaux.

Un incident temporaire sur notre réseau peut perturber vos services mobiles. Soyez rassuré, les investigations sont en cours pour rétablir vos services dans les meilleurs délais.

Je vous invite à patienter et à effectuer des redémarrages réguliers de votre mobile.

En attendant, n'hésitez pas à privilégier les applications de communication comme WhatsApp, Messenger depuis un point WIFI.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.

Bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile. !

Christophe, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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