Question en attente de réponse
Aucune réponse du conseiller
Bonjour, je suis un client nrj mobile, il y a eu un impayé sur mon forfait cette semaine, ce numéro : 0969360200 m'a appelé hier je n'ai pas pu répondre un conseiller ma dit de rappeler, quand je rappel je n'ai pas de réponse ni de conseiller avec qui parler
Réponse
Bonjour Donia,
Dans un premier temps, je vous informe que les offres Cdiscount Mobile ne permettent pas l'accès direct au Service Client par téléphone. Pour toutes demandes vous devez passer par notre forum communautaire (http://www.assistance-mobile.com) ou par l'un de nos réseaux sociaux (Messenger et Twitter) du lundi au samedi, de 08h00 à 20h00.
Après vérification, je constate que votre banque a rejeté notre demande de prélèvement concernant le montant de votre facture datée du 16/02/2023 (18,99 €).
Afin de régulariser votre impayé, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client pour un paiement par carte bancaire. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728773
A savoir que comme la facture de mars est déjà en cours de prélèvement avec l'impayé de février, vous risquez de payer à 2 reprises. Si c'est le cas, le trop-payé sera régularisé sur votre prochaine facture d'abonnement sous forme d'avoir.
Si vous décidez de ne pas effectuer de règlement par carte, la remise en service de votre ligne sera effectuée au 13/04 sous réserve que le prélèvement de la facture de mars qui est prévue pour le 26/03 ne soit pas rejetée.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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