Question en attente de réponse
je n'ai toujours pas la réponse à ma question sur les recharges USA Canada Suisse
je souhaite une réponse claire et complète (pas du copié collé de base) :vous proposez une recharge Canada USA Suisse, au moment de valider il n'est noté que Suisse ... je l'ai activée et le sms ne me parle que de Suisse (je vais aux USA) Bref, la recharge 30 min appels 30 SMS et 500 Mo à 9.99€ est-elle bien valable pour les USA (comme noté dans le descriptif "Recharge 500 Mo en USA, Canada et Suisse valable 7 jours" car le SMS de confirmation ne parle pas des USA SVP faites une réponse directe oui ou non si possible. merci
Réponse
Bonjour Jacques,
Je vous confirme que la recharge que vous avez souscrit depuis votre espace client est une recharge pour la Suisse uniquement.
Il existe plusieurs options à disposition, celle choisie ce jour est la recharge de 30 min d'appels, 30 SMS et 500 Mo en Suisse valable 7 jours. C'est la raison pour laquelle votre confirmation par SMS ne mentionne pas les USA.
Il sera nécessaire de souscrire une des versions suivantes en fonction de vos besoins sur place :
Pour des usages DATA uniquement :
- Recharge 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours ou
- Recharge 500 Mo en USA, Canada et Suisse valable 7 jours
- Recharge appels et SMS illimités et 3 Go en Suisse valable 14 jours
Il est important de noter que pour une consommation conséquente, nous vous recommandons d'utiliser au maximum la WIFI qui sera indépendante du réseau mobile et ne sera donc pas facturée par l'opérateur.
Pour des usages appels sms et data :
À titre exceptionnel, et si aucun usage n'est fait depuis la Suisse sur la recharge prise par erreur, nous vous rembourserons le montant de la recharge une fois les 7 jours écoulés. Je vous invite à nous relancer en ce sens dans une semaine.
En espérant que ce retour vous permettra de souscrire la recharge la plus adaptée à vos besoins, je vous souhaite un bon séjour.
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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