Question en attente de réponse
merci de me fournir les details des achats multi media de mes factures du 18.1 ET 18.2
je ne fais aucun achat ni vais sur les publicites, merci de me donner des explications sur les montants factures en plus, soit 10 eur en Janvier et 20 euros en fevrier, pour des achats multimedias,, merci pour votre reponse rapide
Réponse
Bonjour Dominique,
Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez été facturée pour un abonnement DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger à 5 € par semaine souscrit le 05/01/2023.
Je vous rassure, cet abonnement est désormais résilié. Un SMS de confirmation vient également de vous être envoyé.
Ces services sont le plus souvent souscrits, volontairement ou non, via une pub, une application ou un SMS.
Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages. Je tiens à préciser tout mois commencé est dû.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Pour vous éviter toute autre surtaxe sur votre facture, vous avez la possibilité d'activer l'option de blocage.
Celle-ci serait tarifée à 1 € par mois et bloquera tout numéro surtaxé, SMS surtaxé ou téléchargement Gallery.
Voici le lien vers notre FAQ pour que vous puissiez activer cette option :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Excellente fin de journée à vous et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile
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