Impayés ??

Bonjour Yannick,

Votre facture du mois de Mars a été éditée, avec un prélèvement prévu pour le 30 Mars.

Cependant, nous avons eu directement un rejet pour le motif « Banque hors échange ».

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour obtenir plus d’informations à propos de ce rejet.

À l’issue de cet échange, n’hésitez pas à demander à votre établissement bancaire si nous devons vous réediter un mandat de prélèvement, afin que vos prochaines factures ne soient de nouveau rejetées.

Pour rappel, lorsqu’un rejet de prélèvement est mis en place, un plan de relance s’ouvre, incluant une restriction de vos usages, ainsi que des alertes de nos services par téléphone, sms et mail.

Selon les conditions générales de services, toute clôture d’un plan de relance, entraine des frais des 10€ sur votre prochaine facture suite à la remise en service de celle-ci (page 6 - https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20230320_BDT_W... ) .

Bonne journée.

L’assistance mobile est un forum d’entraide. N’hésitez pas à y contribuer.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Yannick,

Suite à votre anomalie, je permets de revenir vers vous.

Nous avons reçu une alerte concernant nos prélèvements auprès d'Orange Bank, cette information nous aie parvenu après vous avoir répondu hier.

En effet, suite à un problème technique, l'ensemble des prélèvements auprès d'Orange Bank ce sont vus refusés.

Cette anomalie a bien été remontée et traitée avec votre banque.

De notre côté, lorsqu'un prélèvement est rejeté, 10€ de frais s'appliquent automatiquement sur votre prochaine facture. En vue de l'anomalie, je me suis permis de mettre en place un geste commercial de ce montant pour annuler ces éventuels frais.

Bonne journée.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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