Question en attente de réponse
Pris option pour USA, pas accès Internet hors wifi et je viens de recevoir un mail m'annonçant un hors forfait de 20,90€
Bonjour, Avant mon départ aux Usa mardi, j'ai pris une recharge pour les Usa de 14,99€. Or je n'ai pas accès à Internet en dehors du wifi de mon logement et je viens de recevoir un mail de facturation hors forfait de plus de 20€. J'ai déjà utilisé cette option par le passé et cela avait très bien fonctionné. Que se passe-t-il? Cordialement
Réponses
Bonjour Régine,
Navré d'apprendre que vous rencontrez des difficultés à vous connecter à internet.
Avez-vous activé les données à l'étranger dans les paramètres de votre mobile ?
Le hors-forfait présent sur la ligne est dû a des SMS et des appels depuis les USA vers la France. Vous pouvez voir le détail de ses communications sur le suivi de consommation.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour,
J'avais bien activé mes données mobiles et je n'avais pourtant pas accès à internet en dehors du logement. Vu le mail de hors forfait j'ai désactivé depuis mes données mobiles. Puis je les réactiver sans crainte?
Quant au hors forfait sms et appel vers la France, je ne comprends pas. J'ai pris une option à 14,99€ pendant 2 semaines pour pouvoir téléphoner et échanger avec la France. Ce forfait ne correspond pas à ça? Si non quel autre solution. J'ai impérativement besoin de pouvoir utiliser mon téléphone depuis les USA. Merci de votre compréhension
Cordialement
Bonjour Régine,
La recharge souscrite comprend 3 Go de data, vous pouvez donc activer vos données.
En revanche, cette recharge n'inclut pas d'appels ni de SMS et votre hors-forfait est dû à ces communications.
Je vous invite donc à passer par des applications de messagerie instantanée, afin d'éviter les surcouts.
Je vous souhaite une excellente journée.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
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