Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
bonjour, pouvez vous m'appeler? 07 XX XX XX XX , mon père utilise le numéro en ce moment 07XXXXXX26 j'ai besoin votre aide, il y a pas long temps que j'ai clôturé tout les option pour achat etc, nous avons vu que c’était activé automatiquement , c'est déjà commence être dérangent et avoir chose que nous n’avons pas demandé ou confirmé. C'est déjà répété pleureuses fois en chaque fois annuler les chose qui déjà était insupportable et épuisant. Si aucun mesure va être prendre malheureusement nous allons finir notre contracte avec vous. Nous demandons rembourser les hors forfait qui injustement a mit a notre compte. cordialement huliieva
Réponse
Bonjour Samira,
La facturation des Téléchargements Gallery (abonnement multimédia) est un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur : Il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa etc..).
Nous avons uniquement la possibilité de résilier cet abonnement, je vous confirme qu'actuellement il n'y a plus de services de ce type actifs sur la ligne.
Pour plus d'information, je vous invite à vous rendre sur les sites suivants :
Pour bloquer ces usages, vous avez la possibilité de mettre en place une option de blocage à 1€/mois et elle est disponible depuis votre Espace Client.
Je vous joins un lien explicatif concernant les options à mettre en place : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.