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Question en attente de réponse
Bonjour quand je veux consulter mes factures ca me dit accès refusé Je ne comprends pas
Réponses
J ai une facture de 24,99 alors qu elle est de 14,99 pourquoi
Je ne peux pas aller sur mes factures ça dit pas autorisation
Bonjour je n’est pas compris votre réponse
Bonjour Aliya,
Étant donné que l’utilisatrice renseignée sur la ligne est mineure, l’accès à l’Espace Client est en mode « restreint ». Cela évite que l’utilisatrice a accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le WEB (changement d’offre, renouvellement de mobile, rétablissement du débit web, ect…).
Je vous invite donc à vous rapprocher du titulaire de la ligne afin qu’il puisse prendre contact avec nos services via l’Assistance Mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Alain,
Après vérification sur votre dernière facture, il s’agit d’un téléchargement Gallery DigitalGlobalPass_Veedz qui a été effectué depuis votre mobile.
La souscription a été effectuée en date du 10/02/2023. Ce service a bien été résilié. Cependant, Tout mois commencé est dû, il se peut que sur la prochaine facture, vous soyez à nouveau facturé.
Lorsque vous souscrivez l'abonnement Gallery, un SMS vous ai envoyé du 19000 confirmant la souscription de l'abonnement : "Votre abonnement auprès de xxx à xx€/mois a bien été pris en compte".
Nous proposons une option de blocage payante à 1 € par mois.
Cette option permet de bloquer :
Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Cependant, étant donné que l’utilisateur renseigné sur la ligne n’est pas le même que le titulaire, l’accès à l’Espace Client est en mode « restreint ». Cela évite que l’utilisateur a accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le WEB (changement d’offre, renouvellement de mobile, rétablissement du débit web, ect…).
Si vous souhaitez modifier cet accès, il est accessible avec un login titulaire (adresse mail en tant qu’identifiant) depuis l’Espace Client.
Je vous invite donc à vous rapprocher du titulaire afin qu’il puisse de modifier le niveau d’accès directement depuis son Espace Client.
Le titulaire pourra cliquer sur les onglets suivants :
Une fois la modification effectuée, vous aurez accès aux factures et aux options.
Une fois la souscription de l’option de blocage, le délai technique de l’activation est de 2 h à 24 h, je vous invite donc à redémarrer régulièrement votre mobile.
Concernant la facturation du téléchargement Gallery, elle provient d’un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales.
Ces services surtaxés sont indépendants de notre opérateur, nous ne serons pas en mesure de vous accorder un remboursement.
Vous avez cependant la possibilité de prendre contact directement avec le fournisseur de service via le lien suivant :
https://gerer-mes-abonnements.fr.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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