J’ai un problème sur mon réseau de téléphone j’ai pu pas reçu ou effectué des appelle même si mon 4G il est désactivé

Bonjour Ahmed,

Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.

Je ne constate pas d'incident sur votre ligne.

Avez-vous éteint et rallumer votre mobile ?

Quel est le message d'erreur que vous rencontrez ?

Je vous invite à vérifier que le "mode avion" ne soit pas activé sur votre mobile et que l'itinérance des données est bien activée.

Il est également recommandé de redémarrer votre mobile, après avoir enlevé puis remis votre carte SIM.

N'hésitez pas à revenir vers moi, si cela ne fonctionne pas.

Je vous souhaite une agréable matinée.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Aicha,

Pour me permettre de vous apporter mon aide, pouvez-vous me dire si votre demande concerne la ligne se terminant par 34 ou par 90 s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Merci Ahmed, pour votre retour.

Pouvez-vous m'indiquer vos disponibilités afin de valider une mise en relation vers le service technique pour qu'il puisse effectuer un diagnostic ?

Je vous invite à indiquer un numéro de contact sur votre profil.

Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettre-jour-completer-informations-personnelles-coordonnees-adresse-e-mail

Très bonne après-midi à vous.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Aicha,

Je vais devoir vous mettre en relation avec notre service technique.
Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile.
Si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams, car il peut s'y trouver.
 
À tout de suite.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Philippe,

Comme l'indiquait mon collègue Pierre sur le post :

https://www.assistance-mobile.com/questions/3150038-36h-moyen-recevoir-emettre-appel

Un incident est en cours dans votre secteur, je vous invite à patienter en attendant la résolution.
Nos équipes sont mobilisées pour résoudre le problème au plus vite.

Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à ne pas ouvrir différents fils de discussion.

Merci beaucoup. 

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Ahmed,

Un incident sur notre réseau peut perturber vos services mobiles. Nous faisons le maximum pour le résoudre au plus vite.

Le retour à la normale est prévu pour le 02/04/2023.

Je vous invite à patienter en effectuant des redémarrages réguliers de votre mobile.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Je vous souhaite une belle après-midi.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Aicha,

Je suis ravie d'apprendre la résolution de votre anomalie.

Suite à cela, je me permets de clore ce fil de discussion.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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