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Question en attente de réponse

dépassement du forfait ???

KAMEL M.
KAMEL M.

KAMEL M.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
KAMEL M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
29 mars 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 18 fois
question
q

je viens de recevoir un dépassement de forfait,
je ne suis pas a l'origine !
veuillez me contacter svp.

Réponse

Romain M.

Romain M.

Niveau
5
18000 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Romain M.
Date
réponse
r

Bonjour Kamel,

Je constate que des abonnements ont été souscrits depuis votre ligne le 25 et 28 mars à hauteur de 9,99 € par mois du nom de DigitalGlobalPass_Fuze forge et DigitalGlobalPass_Veedz.

Généralement ces abonnements sont souscrits quand vous cliquez sur une publicité ou sur une application et que vous acceptez le service, à ce moment-là un SMS vous est envoyé pour vous confirmer la souscription à celui-ci.

Je vous joins le lien vers notre FAQ pour que vous puissiez avoir plus d’informations et que vous puissiez y mettre fin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Au vu des informations que vous nous communiquez, je vais me permettre de résilier ces services, vous recevrez un SMS de confirmation en ce sens.

En complément et pour vous éviter toute autre surtaxe sur votre facture, vous avez la possibilité d'activer l'option de blocage. Celle-ci serait tarifée à 1 € par mois et bloquera tout numéro surtaxé, SMS surtaxé ou téléchargement Gallery. Voici le lien vers notre FAQ pour que vous puissiez activer cette option : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

J'espère avoir bien répondu à votre demande et je vous souhaite de passer une agréable journée.

Romain, Conseiller Assistance Mobile
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