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Question en attente de réponse

Toujours impossible d'utiliser mon forfait téléphonique en Martinique

ALIYA D.
ALIYA D.

ALIYA D.

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Bonjour, arrivée en Martinique, je constate que je n'ai aucun réseau. L'activation est impossible depuis l'espace client. Je demande donc au service client NRJ de procéder à son activation. J'ajoute également que mon mari, titulaire de la ligne, a contacté ce matin le service client et que cela n'a rien changé. Merci de m'apporter une vraie solution, d'autant plus que cette option à l'international est gratuite!

Réponse

Bonjour Aliya,

Suite à votre demande, je viens de vous activer l'option internationale avec blocage web. Elle est gratuite et sera prise en compte sous 48 heures maximum étant donné que vous vous trouvez déjà à l'étranger. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre Iphone 8 et ce jusqu'à ce que vous puissiez effectuer les usages désirés.

Aussi, je vous suggère de ne pas modifier cette option. En effet, elle va vous protéger d'un hors forfait très important lié à la data si votre mobile est amené à capter le réseau d'un pays non compris dans votre offre ou le réseau satellitaire lors d'un éventuel déplacement en pleine mer. Malgré son nom, je vous rassure sur le fait qu'elle vous permet de bénéficier de la 3G/4G depuis l'Union Européenne et des DOM.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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