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Question en attente de réponse

Je souhaite parler à un conseiller de recouvrement de facture, problème de prélévement rejetéd

FRANCIS B.
FRANCIS B.

FRANCIS B.

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Ma banque n'a pas reçu la demande de prélèvement mensuelle habituelle de Bouygues Télécom via NRJ Mobile. Il y a eu un beug quelque part inexpliqué et du coup je n'ai plus de ligne. Merci Bouyges ou NRJ...
Y a t-il quelqu'un dans cette entreprise pour répondre au client en difficulté dû à un souci de gestion du fournisseur ?

Réponse

Bonjour Francis,

Je vous confirme qu'un rejet de prélèvement technique a eu lieu sur votre ligne, pour le motif Banque hors échange.

Notre opérateur ne peut être tenu responsable de ces rejets techniques, il faudra faire le point avec votre conseiller pour trouver une solution.

Pour retrouver l'usage de vos SMS et d'Internet, vous pouvez régler votre facture par carte bancaire, en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee

J'attire votre attention sur le fait que dès lors qu'un rejet de prélèvement est constaté, des frais de remise en service de 10€ s'appliquent sur les factures suivantes conformément à nos Conditions Générales de Services.

Vous retrouverez cette information en page 6, rubrique Services d'accompagnement, sur ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20230327_BDT_W...

Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la Communauté.

Bonne journée !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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