Bonjour Francis,
Je vous confirme qu'un rejet de prélèvement technique a eu lieu sur votre ligne, pour le motif Banque hors échange.
Notre opérateur ne peut être tenu responsable de ces rejets techniques, il faudra faire le point avec votre conseiller pour trouver une solution.
Pour retrouver l'usage de vos SMS et d'Internet, vous pouvez régler votre facture par carte bancaire, en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
J'attire votre attention sur le fait que dès lors qu'un rejet de prélèvement est constaté, des frais de remise en service de 10€ s'appliquent sur les factures suivantes conformément à nos Conditions Générales de Services.
Vous retrouverez cette information en page 6, rubrique Services d'accompagnement, sur ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20230327_BDT_W...
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la Communauté.
Bonne journée !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client