5G à l'écran mais débit + faible que de la 4G+ , est ce normal? ou faut il voir ailleurs?

Bonjour Cédric,

Je suis navrée de la situation.

Lorsque vous êtes en appel et que vous utilisez Internet, il est normal de rencontrer ce ralentissement. En effet, lors de vos appels, le réseau se concentre sur les appels et non plus sur la connexion Internet.
En revanche, je vous propose l'option "Voix premium" qui est gratuite. Celle-ci correspond effectivement à vos usages car elle contribue à la continuité des services entre appels et Internet.
Elle garantit cependant la connexion en 4G et non 5G.

Si vous le souhaitez, je peux vous l'activer. Le bon fonctionnement reste sous réserve que votre mobile soit compatible.
Vous pouvez y retrouver les informations sur le lien qui suit : https://www.assistance-mobile.com/questions/2717009-option-voix-premium-appels-wi-fi-appels-4g

En ce qui concerne la couverture réseau depuis Caen, toutes les rues de la ville ne sont pas forcément couvertes par la 5G, d'où les ralentissements possibles. La 5G est encore en cours de déploiement.

Vous pouvez consulter la carte de couverture sur notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1798591-verifier-couverture-reseau-mobile-3g-4g-5g

Je vous invite à me faire un retour, si vous souhaitez que je vous active le service "voix premium".

Je vous souhaite une bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Cédric,

Suite à votre retour, je vous invite à consulter le paramétrage pour les connexions internet sur le lien ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1838173-parametrage-web-mobile

Cependant, je vous invite à rester vigilent si vous apportez des modifications car si une erreur d'une lettre ou majuscule/minuscule venait à être modifié, cela pourrait bloquer les connexions .

Par ailleurs, vous ne m'avez pas indiqué si vous souhaitez activer l'option "Voix Premium".
Je vous invite à me faire un retour pour cela.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile