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Question en attente de réponse

CODE d'accès bloqué pour application NRJ MOBILE

Sébastien D.
Sébastien D.

Sébastien D.

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Bonjour,
Après avoir télécharger l'application NRJ MObile sur mon IPhone, j'ai bloqué l'accès à l'application Mobile NRJ. Je n'ai pas d'accès à mes informations et consommatios en cours. J'ai reçu un message suite à trop de tenta.tive de connexion m'indiquant que l'accès est bloqué. Merci de faire le nécessaire ou de me dire comment faire.
ou commande remancer avec un nouveu mode passe. L'assistance téléphonique 0969360200 ne permet pas de débloquer.
Cordialement.

Réponse

Bonjour Sébastien,

Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue parmi nous. Suite à votre demande, je viens de procéder à la réinitialisation complète de votre code confidentiel. De ce fait, vous allez en recevoir un nouveau par mail sous 2 heures maximum. Je vous invite dans un premier temps à vous connecter sur votre Espace Client via le lien https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati.... Votre identifiant est votre adresse mail. Aussi, je vous suggère de personnaliser le code confidentiel reçu par mail par mesure de sécurité et de confidentialité depuis la rubrique intitulée "Votre compte" si cela ne vous est pas immédiatement demandé après votre connexion.

Par la suite, je vous invite à vous rendre sur notre application puis à cliquer sur le lien "code confidentiel oublié". L'identifiant à renseigner est votre numéro de mobile (il n'est pas techniquement possible de renseigner une adresse mail) puis cliquez sur "Valider". Vous recevrez alors un nouveau code par SMS. Je vous suggère également de le personnaliser.

Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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