Question en attente de réponse
Mon telephone n'a enregistré aucun appel entrant ni sortant aux dates indiquées sur votre facture.
Je vous demande les justificatifs des appels passés et reçus ( a chaque fois 18 secondes X 2....dans la même minute ! faut être très rapide ! ). mon appareil n' a enregistré aucun appel ( entrant ou sortant à ces dates là. Je conteste votre facture et dans l'attente de justificatifs je maintient le blocage du paiement auprès de ma banque. Salutations. ( j'étais parfaitement conscient que les appels étaient hors forfait, donc je n'ai pas utilisé mon appareil. - seulement 3 messages en début de séjour - réglés avec la facture de février )
Réponses
Bonjour Jean-Louis,
J'ai effectué une remontée auprès de notre support informatique.
Je reviens vers vous dès leur retour.
À savoir, dès lors qu'il y a un rejet de prélèvement, des frais de rejet et de remise en service de 10€ sont appliqués sur la prochaine facture d'abonnement conformément aux conditions générales de services.
Il n'y aura pas de remboursement possible.
Si l'erreur provient de nos servies, les appels vous seront remboursés.
Je vous souhaite une très bonne journée à vous et un très bon week-end.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Jean-Louis,
J'ai eu le retour de notre support informatique.
Après vérification des horodatages mentionnés, il n'y a pas eu d'appel émis.
Cependant, deux appels ont été reçus :
- le 27/02/2023 à 15h27m54, réception d'appel venant du 0181****94 pour une durée 24,8 secondes.
- le 16/03/2023 à 11h27m55, réception d'appel venant du 056*****09 pour une durée 25,3 secondes.
De ce fait, un remboursement de 5 € a été effectué.
Il sera visible sur votre prochaine facture.
Je vous remercie pour votre alerte.
Je vous souhaite une agréable journée.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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