Question en attente de réponse
Carte sim defectueuse --
Je refait une demande car je ne peux plus répondre à la dernière réponse de votre part ! (Célia)
LA CARTE SIM NE FONCTIONNE PAS NON PLUS SUR UN AUTRE PORTABLE, le problème ne vient donc pas de mon mobile.
Merci de bien lire ma réponse svp, car votre réponse ne convient pas et je n'ai toujours pas mon problème de résolu et pas de ligne téléphonique !
Cordialement,
Réponses
Bonjour Angélique,
Vous m'avez indiqué que vous aviez testé votre carte Sim dans un autre mobile et que cela ne fonctionnait pas et non que vous aviez testé une autre carte Sim dans votre mobile actuel.
C'est pour cela que je vous ai renvoyé vers un autre support.
Vous m'informez qu'une autre carte Sim dans votre mobile n'est pas reconnu non plus.
Je vous propose de mettre en place le remplacement de votre carte Sim.
Pour cela, je vais avoir besoin de prendre connaissance d'informations personnelles vous concernant.
Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile à partir du second message que vous allez recevoir.
Si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams, car il peut s'y trouver.
À tout de suite.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Angélique,
Le service client téléphonique n'est pas inclus dans les offres Cdiscount Mobile, c'est pour cela que vous n'avez pas la possibilité de nous contacter.
De ce fait, nous avons mis à votre disposition cet espace communautaire afin de vous permettre de trouver des astuces, des réponses à vos questions et en partager également.
Je vous informe que la commande de votre nouvelle carte Sim vient d'être effectuée.
Vous la recevrez dans un délai de 48h à 72h jours ouvrés plus les délais postaux.
A réception, je vous invite à l'activer depuis votre espace client.
Elle sera ensuite activée sous un délai de 2H maximum en redémarrant régulièrement votre mobile.
Pour en savoir plus, je vous invite à consulter la FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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