Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Aucun service reconnu

VICTOIRE L.
VICTOIRE L.

VICTOIRE L.

Niveau
0
11 / 100
points
Nom de l'auteur
VICTOIRE L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
5 avril 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Bonjour,

Cela fait deux fois de suite que ma carte SIM se bloque au bout d’un certain temps d’usage en effet maintenant elle est de nouveau non reconnue je ne peux donc plus avoir de 4g ni me servir de mon téléphone même après réinitialisation comment faire…?

Réponse

Laurie S.

Laurie S.

Niveau
6
63360 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Laurie S.
Date
réponse
r

Bonjour Victoire,

Je suis navrée d'apprendre l'anomalie rencontrée concernant votre carte SIM.

Je visualise que vous avez demandé un renvoi depuis votre Espace Client. Les frais de 10 € seront visibles sur la prochaine facture éditée.
La livraison s'effectuera entre 48 et 72 h ainsi que les délais postaux.
N'oubliez pas de procéder à son activation depuis l'onglet "services d'urgence"

Je vous invite tout de même à insérer votre carte SIM actuelle dans un autre téléphone que le vôtre afin de vérifier que l'anomalie est persistante. Si c'est le cas, une nouvelle carte SIM est nécessaire. Dans le cas contraire, le mobile que vous utilisez est malheureusement défaillant.

N'hésitez pas à mettre à jour vos informations personnelles depuis l'Espace Client : adresse mail et postale

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.


Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution