Bonjour Julien,
Si vous voyez apparaître sur votre facture « Téléchargement Gallery » (rubrique Hors Forfait), cela signifie que vous vous êtes inscrit à un service (envoi de sonnerie, logo, fond d'écran, etc...) qui vous est facturé à intervalle régulier.
Généralement, ce type de service est facturé tous les mois, aux mêmes dates et mêmes heures avec le principe de tacite reconduction.
Il s'agit d'une facturation indépendante de votre opérateur. Votre opérateur n’a pas la possibilité de retracer les sites Web parcourus et n’a par conséquent pas la possibilité de savoir de quel fournisseur provient la facturation. Le remboursement ne sera donc pas proposé.
Vous pouvez le résilier dans votre Espace Client, rubrique "Gérer vos options et services".
Exceptionnellement, j'ai effectué la résiliation de cet abonnement souscrit sur votre offre. Un SMS de confirmation vous a été envoyé en ce sens.
Vous pouvez également procéder à l'activation de votre option de blocage disponible depuis notre FAQ dédiée à ce sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdiscount-mobile-bloquer-usages-hors-forfait
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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