Question en attente de réponse
J'ai des consommation hors forfait inexpliquée. Je soupconne que ma ligne soit piratée. Pouvez vous m'aidez ?
J'ai 5 consommation pour "achat multimedia" qui apparaissent curieusement à chaque fois le mardi soir à heure fixe. Je ne comprends pas à quoi cela peut correspondre et je pense que ma ligne est piratée.
Svp pouvez vous résoudre ce problème ?
Réponse
Bonjour Pierre-Louis,
Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez été facturé pour un abonnement à DigitalGlobalPass_PlayVOD à 2.99 € par semaine, souscrit le 28/02/2023.
Je vous confirme que cet abonnement est désormais résilié et que ce n'était pas un piratage.
Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS.
Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de rembourser le hors-forfait lié à ces usages.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Pour vous éviter toute autre surtaxe sur votre facture, vous avez la possibilité d'activer l'option de blocage.
Celle-ci serait tarifée à 1 € par mois et bloquera tout numéro surtaxé, SMS surtaxé ou téléchargement Gallery.
Voici le lien vers notre FAQ pour que vous puissiez activer cette option :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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ffffffffffffffffffffff
bonsoir il est impossible d'accéder à une quelconque facture détaillée dans l'espace auchan mobile je souhaiterai y accéder si ce service est gratuit comment faire... -
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Je n'ai pas accès à ma facture mobile sur la ligne 07XXXXXX71.
Bonjour, je suis client chez NRJ Mobile depuis 3 ans et je n'ai pas l'accès à la totalité des fonctionnalités de mon Espace Client. Pourrais-je savoir quel est le problème, et...
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Jakub a répondu
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PIERRE-LOUIS a posé une nouvelle question
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