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Question en attente de réponse

Dépassement Hors forfait achat multimédia

YOUNES KARIM Z.
YOUNES KARIM Z.

YOUNES KARIM Z.

Niveau
0
56 / 100
points

Bonjour je viens de m’apercevoir que je suis en hors forfait de 15 euro à priori à cause d’achat multimédia 3 euro alors que j’ai fait aucun achat ? Pouvez vous m’expliquer s’il vous plaît. Merci

Réponse

Karen M.
Karen M.

Karen M.

Niveau
5
20370 / 40000
points
Equipe

Bonjour Younes Karim,

Cette facturation provient d'un service qui se nomme PlayUp.
 
Il a été souscrit le 21/02/2023 depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre entourage, pour un montant de 3€ par semaine.
 
Suite à cette inscription, vous avez accepté les mentions légales de ce service, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.
 
Ce service est indépendant de notre opérateur : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.

Je vous confirme que cet abonnement a bien été résilié de votre ligne en date du 05/04/2023.

Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/

Par ailleurs et afin qu'une telle situation ne se reproduise plus, je vous conseille d'activer l'option de blocage à 1€/mois depuis votre Espace Client. 

Cette option bloque : 

  • Les services à valeur ajoutée 
  • Les appels/SMS vers les n° surtaxés 
  • Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
  • Les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).

Vous pouvez l'activer en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services 

Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Bon après-midi !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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