Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Pourquoi le 1er prelevement a ete rejeté ? le 2eme sera t il bien prelevé ? le compte était pourtant largement crediteur

CHRISTOPHE B.
CHRISTOPHE B.

CHRISTOPHE B.

Niveau
0
4 / 100
points

Pourquoi mon 1er prelevement a t il ete rejeté alors que tout a bien ete fourni lors de la sosucription, 10€ de frais ont ete prelevés chez vous, j aimerai le remboursement , car 10€ de frais pour un prelevement dde 5.64€ sur un compte bancaire qui etait largement crediteur
Le prelevement de mois d avril va t il etre correct cette fois ci,? je rappelle que vous detenez le bon RIB depuis l ouverture et que le compte bancaire est largement créditeur
merci de régulariser et de m indiquer la raison du rejet du prelevement de mars

Réponses

THIERRY P.
THIERRY P.

THIERRY P.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour , je suis dans le même cas que vous. Premier prélèvement rejeté et 10€ de frais. Aucune trace à ma banque.

Pierre B.
Pierre B.

Pierre B.

Niveau
5
32400 / 40000
points
Equipe

Bonjour Christophe,

Après analyse de votre ligne, je constate que le rejet de prélèvement est pour le motif "Sur ordre du client". Il y a donc un blocage au niveau de votre banque. Je vous invite à faire le point avec votre agence, afin de débloquer les prélèvements. Sinon il y aura encore un rejet de la facture, qui devrait passer aux alentours du 15 avril.

Et en cas de rejet, il y aura à nouveau les 10 € de frais de remise en service qui s'appliqueraient sur la facture suivante.

Au vu du motif du rejet de votre facture, nous ne pourrons malheureusement pas faire de régularisation des 10 €.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Pierre B.
Pierre B.

Pierre B.

Niveau
5
32400 / 40000
points
Equipe

Bonjour Thierry,

Je constate également que le rejet de prélèvement est pour le motif "sur ordre du client".

Je vous invite à faire le point avec votre banque, afin d'éviter de futurs rejets.

Egalement, si vous avez une nouvelle demande, je vous invite à créer votre propre poste, afin que l'on puisse toujours traiter au mieux votre demande.

Je vous souhaite un bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?