J'ai eu un hors forfait je voulais savoir pourquoi et sur quoi

Bonjour Raniya,

Suite à votre demande et après vérification, je constate que vous avez appelé un numéro surtaxé à 15 reprises en date du 06/04/2023. C'est pour cette raison que vous avez un hors forfait de 45 € à ce jour. Vous pouvez retrouver les coordonnées du service appelé en cliquant directement sur le lien https://www.infosva.org/.

Afin de retrouver rapidement le plein usage de votre ligne et dans la mesure du possible, je vous conseille de régler l'avance sur facture de 45 € par carte bancaire directement depuis la page d'accueil de votre Espace Client. Par la suite, votre ligne va se remettre en service sous 2 heures maximum. Cependant, elle peut être remise en service bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous suggère de redémarrer régulièrement votre smartphone et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait svp.

Par ailleurs et afin qu'une telle situation ne se reproduise pas, je conseille au titulaire de votre contrat d'activer l'option de blocage proposée à 1 € par mois depuis votre Espace Client. Elle bloque les usages suivants : Les services à valeur ajoutée, les usages vers les numéros surtaxés, les achats à l'acte et par abonnement, les usages depuis la France vers l'étranger ainsi que les usages depuis l'étranger qui ne sont pas compris dans votre offre. S'il opte pour cette solution, il conviendra de se rendre dans la rubrique "Forfaits et options" puis sur le lien "Gérer vos options et services". Elle sera alors prise en compte entre 2 et 24 heures. Un redémarrage de votre mobile sera conseillé une fois le délai maximum écoulé.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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