Question en attente de réponse
Hors forfait non réalisé
Bonjour un hors forfait m'a été facturé pour des appels vers CAN et depuis CAN alors que je n'ai rien dans mon journal d'appel et que je n'ai effectué d'appel depuis ce continent
Réponses
Par ailleurs j'ai passé des appels depuis et vers le Canada mais j'ai payé une recharge le 3 avril et reçu un texto disant qu'elle était activee
Bonjour Marie Hasma,
L'abréviation CAN concerne bien le Canada.
Les communications qui vous ont été facturées sont des appels et des SMS.
En effet, la recharge souscrite le 03 Avril 2023 "Recharge 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours" vous confère 3Go d'internet utilisables au Canada, mais pas d'appels ou de SMS.
Après vérification de votre suivi de consommation, je vous confirme que la recharge a bien fonctionné vu que vos usages internet au Canada ont bien été déduits de celle-ci et ne vous ont pas été facturés.
En vous souhaitant une excellente journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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