Question en attente de réponse
Débit réduit alors qu'il me reste 5 Go. Urgent!!
NRJ Mobile : Vous avez consommé l'intégralité de votre forfait internet mobile 160Go. Votre débit est réduit. Profitez de 160Go en haut débit jusqu'au 14/04/2023 en répondant OUI à ce SMS pour 40€.
Cependant, iest indiqué dans le suivi de ma consommation qu'il me reste au-delà de 4 Go, c'est urgent car je n'ai pas accès à internet actuellement !!!
Réponse
Bonjour Walid,
Le temps que les informations remontent, il y a un délai, votre consommation ne remontent pas en temps réel.
Dans le cas ou vous souhaiteriez retrouver un débit non limité, vous pouvez répondre par un "OUI" au sms pour retrouver 160O valable jusqu'au 14/04 étant le jour de renouvellement de votre offre. A savoir que le délai de prise en compte est immédiat, mais celui-ci peut aller jusqu'à 24h. Dans le cas contraire, je vous invite à patienter le 14/04 correspondant à la date de remise à zéro de votre offre.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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