Question en attente de réponse
Impossible de recevoir certains appels
Bonjour, je suis nouveau client, la portabilité c’est bien passée la semaine dernière et tout fonctionnait correctement pendant une demi journée. Depuis le lendemain de ma portabilité, impossible de recevoir certains appels. Je constate qu’internet fonctionne et que je suis en capacité d’émettre un appel. J’ai redémarré plusieurs fois mon téléphone, enlevé et remis la carte SIM, mais rien ne change.
Dans l’attente de votre retour, merci d’avance.
Réponses
Bonjour Nicolas,
Je suis ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.
De mon côté, je ne vois rien d'anormal sur votre ligne.
Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :
- Le dysfonctionnement est-il géo-localisé à un endroit précis ?
- L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service voix ?
- Pouvez-vous contacter votre répondeur ?
- Le mobile affiche-t-il des barres de réseau et un symbole internet ?
- Pouvez-vous faire un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile (et vice versa) et observer si l'anomalie est aussi présente ?
- Le code pin est-il demandé au démarrage de votre mobile ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Nicolas,
N'ayant pas réussi à vous joindre, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile en ouvrant un nouveau fil de discussion.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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