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Question en attente de réponse

Facture du O4/04/2023

CATHERINE G.
CATHERINE G.

CATHERINE G.

Niveau
0
23 / 100
points
Nom de l'auteur
CATHERINE G.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
12 avril 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 14 fois
question
q

Bonjour,
Pourquoi mon abonnements forfaits et options est passé à 19,98 TTC (16,65 HT) sur la facture du 04/04/23 alors que jusqu'à présent mon abonnement forfait était à 16,98 TTC (soit 14,15 HT).
Pouvez-vous m'expliquer cette hausse et revenir au forfait initial ?
Merci d'avance

Réponse

Syndie D.

Syndie D.

Niveau
6
61530 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Syndie D.
Date
réponse
r

Bonjour Catherine,

Vous bénéficiez d'une option "Avantage Internet 30 Go" pour 3 euros supplémentaires.

Vous avez bénéficié de 3 mois d'essai gratuits.

En date du 21/03/2023, nous vous avons envoyé un SMS pour vous informer que cette option serait payante à compter du 02/04/2023, soit 3 euros par mois.

Le SMS comprenait un lien vous permettant de la résilier.

Je vous confirme, NRJ Mobile respecte complètement le cadre légal. Nous effectuons ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation.

Je vous confirme avoir désactivé cette option, la résiliation sera effective à compter du 02/05/2023.
Vous allez recevoir un SMS de confirmation.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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