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Question en attente de réponse

Facture impayee 16 mars 2

Nicolas P.
Nicolas P.

Nicolas P.

Niveau
0
6 / 100
points
Nom de l'auteur
Nicolas P.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
12 avril 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Comment faire quand NRJ mobile vous preleve un montant inscrit sur la facture, vous rembourse ce montant piyr une raison obscure et après vous bloque tout car facture impayee ? Nous n'avons acces à rien alors qu'on avait tout payé !

Réponse

Maude B.

Maude B.

Niveau
6
48190 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Maude B.
Date
réponse
r

Bonjour Nicolas,

En effet, je constate que nous avions demandé le prélèvement de 18,99€ pour le 16 mars 2023. Le débit peut parfois apparaître 2 à 3 jours ouvrés plus tard sur votre relevé de compte, en fonction des délais bancaires.

Votre banque bénéficie généralement d'un délai de 10 à 12 jours pour rejeter le prélèvement, même si vous visualisez déjà le débit.

Le rejet de ce prélèvement est visible chez nous depuis le 11 avril 2023.
Je vous invite à vous rapprocher de votre agence bancaire pour connaître le motif du rejet, car nous n'en sommes pas à l'origine.

Si vous souhaitez récupérer l'accès à internet et à l'envoi des SMS, je vous invite à payer les 18,99€ en carte bancaire sur votre Espace Client.
Vos services seront rétablis sous 2 heures maximum.

Je vous souhaite une bonne après-midi.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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