Question en attente de réponse
Débit réduit AVANT plafond DATA atteint (suite et (?) fin !)
Récemment, j’ai déjà posté sur ce sujet. Réponse la plus courante des membres de l’équipe assistance : « il y a un décalage au niveau de l'affichage de vos consommations sur l'espace client, le décompte data détaillé sera disponible sur votre facture ». Voilà, depuis aujourd’hui, je peux consulter la facture de ce mois-ci. Résultat : la quantité consommée de data est de 98,476 Go alors que je dispose d’une enveloppe de 100 Go ! Bref, ma question est simple : pourquoi ne pas me permettre de consommer LA TOTALITE du data alloué à mon forfait, avant de réduire le débit au-delà ?! A ce petit jeu, il n’y a qu’un gagnant et ce n’est certainement pas le client… Et comme mon cas ne doit pas être le seul…
D’avance, je vous remercie de votre réponse.
Cordialement,
P.S.: la ligne mobile concernée se termine par 2222
Réponse
Bonjour Christine,
Je fais suite aux explications que ma collègue vous a apportées sur votre publication du 03/04.
Tout comme vos sessions data ne remontent pas immédiatement d'un point de vue informatique, il peut également y avoir des décalages sur le report des consommations sur la facture. Votre dernière session du mois dernier ayant entrainé l'atteinte de votre seuil, elle n'a pu être reportée, j'en suis navré mais vous avez bien consommé l'intégralité du forfait et des 100 Go.
Nous n'avons pas non plus d'intérêt à vous bloquer à 98.5 Go à la place des 100 notifiés.
Je constate que pour ce mois-ci en 1 semaine, vous avez déjà consommé la moitié de votre enveloppe Internet, si cette enveloppe ne correspond pas à vos besoins, vous avez la possibilité de changer d'offre depuis votre Espace client en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile
Bonne journée,
Florent, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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