Bonjour Christine,
Je fais suite aux explications que ma collègue vous a apportées sur votre publication du 03/04.
Tout comme vos sessions data ne remontent pas immédiatement d'un point de vue informatique, il peut également y avoir des décalages sur le report des consommations sur la facture. Votre dernière session du mois dernier ayant entrainé l'atteinte de votre seuil, elle n'a pu être reportée, j'en suis navré mais vous avez bien consommé l'intégralité du forfait et des 100 Go.
Nous n'avons pas non plus d'intérêt à vous bloquer à 98.5 Go à la place des 100 notifiés.
Je constate que pour ce mois-ci en 1 semaine, vous avez déjà consommé la moitié de votre enveloppe Internet, si cette enveloppe ne correspond pas à vos besoins, vous avez la possibilité de changer d'offre depuis votre Espace client en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile
Bonne journée,
Florent, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client