Question en attente de réponse
Quotas et débit ajusté "FID"
Je cherche à comprendre ce qui a changé récemment. J'ai un forfait 20Go + 10Go débit ajusté fid. Premièrement je ne comprend pas le terme "fid", deuxièmement, avant je recevais un avertissement de dépassement du quota données mobiles juste avant 30Go (car 20+10=30), maintenant vous avertissez avant 20Go, et vous réduisez à partir de 20, qu'est-ce qui a changé chez vous ?
Merci de votre retour
Réponse
Bonjour Florentin,
Le terme 10Go débit ajusté fid, est une offre de fidélisation.
En consultant votre ligne, je vois que celle-ci a été mise en place le 25/03/2022 pour une durée de 12 mois. Grâce à cet avantage, vous disposiez d'une enveloppe de 10 Go supplémentaire à votre offre de base (20 Go).
Cette option a pris fin le 26/03/2023. C'est pour cela que vous avez une alerte à partir de 20 Go.
Actuellement, vous êtes en débit limité. Si vous souhaitez rétablir votre débit Internet, vous avez la possibilité de répondre au SMS qui vous a été envoyé ou en allant sur votre Espace Client.
Le rétablissement du débit Internet vous permet de retrouver une enveloppe de 20 Go pour un montant de 15 €. Celui-ci sera mis en place sur votre prochaine facture.
Le délai de prise en compte est immédiat, mais peut prendre jusqu'à 24 h et il sera valable jusqu'au jour de votre renouvellement de forfait (le 25/04 pour vous).
Vous avez la possibilité de rétablir le débit plusieurs fois entre deux jours renouvellement de forfait.
Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.
Je vous souhaite une belle journée !
Claire, Conseillère Assistance Mobile
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