Bonjour Nancy,
Votre ligne suit un cycle de facturation précis chaque mois. Voici le détail :
- le 02 votre forfait se renouvelle, à cette date la facture est bloquée pour être éditée
- le 04 la facture est éditée
- le 14 la facture est prélevée
Votre facture du 10/03/2023 a été rejetée le 20/03. Le 02/04, au renouvellement de votre forfait, la précédente facture n'avait pas encore été réglé. De ce fait, la nouvelle facture à automatiquement reprit le solde précédent non réglé.
Cependant, vous avez effectué un règlement par carte bancaire de la facture rejetée. Ce règlement est un paiement en doublon. La somme réglée en trop, sera déduite de la prochaine facture éditée (soit le 04/05).
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à consulter notre site communautaire https://www.assistance-mobile.com.
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.