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Cette question a été résolue

Pourquoi ma facture est si élevé ?

NANCY V.
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Bonjour, je ne comprends pas pourquoi j'ai était prélevé de 2 factures en même temps ce mois ci alors que j'ai déjà réglé celle du mois dernier?!

Bonjour Nancy,

Votre ligne suit un cycle de facturation précis chaque mois. Voici le détail :

  • le 02 votre forfait se renouvelle, à cette date la facture est bloquée pour être éditée
  • le 04 la facture est éditée
  • le 14 la facture est prélevée

Votre facture du 10/03/2023 a été rejetée le 20/03. Le 02/04, au renouvellement de votre forfait, la précédente facture n'avait pas encore été réglé. De ce fait, la nouvelle facture à automatiquement reprit le solde précédent non réglé.

Cependant, vous avez effectué un règlement par carte bancaire de la facture rejetée. Ce règlement est un paiement en doublon. La somme réglée en trop, sera déduite de la prochaine facture éditée (soit le 04/05).

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à consulter notre site communautaire https://www.assistance-mobile.com.

Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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