Bonjour Abdouroihimou,
Après les vérifications, vous avez souscrit chez nous le 04/04/2023 et la livraison a été effectuée le 06/04/2023 à l'adresse que vous avez indiquée.
Par contre, la commande nous a été retournée par la Poste sans aucun motif en date du 13/04/2023.
Concernant le second envoi que vous avez effectué depuis votre Espace Client en date du 11/04/2023, il a été pris en compte et l'expédition a été faite le 12/04/2023.
Les commandes de carte SIM de remplacement sont envoyées en courrier simple, il n'y a pas de numéro de suivi.
Le délai de réception est de 48h à 72h (jours ouvrés) plus les délais postaux.
Dès réception, je vous invite à activer la nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client en suivant le pas à pas disponible en cliquant sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Le délai d'activation est de 2h maximum, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'à l'obtention de vos services.
Une fois que votre ligne sera fonctionnelle, n'hésitez pas à revenir vers nous afin que nous réalisions une régularisation des jours non utilisés suite à la non-réception de carte SIM.
Je vous remercie et je vous souhaite une bonne journée.
Hajar, Conseillère Assistance Mobile