Question en attente de réponse
Ma fille elle a appelé 6 fois sur mon téléphone et tombé 6 fois sur répondeur et pourtant j'avais option suisse
J'ai souscrit l'option Suisse avant de partir en Suisse j'ai pas pu utiliser mon forfait là-bas j'ai pas reçu les appeles . Le seul SMS que j'ai envoyé elle a reçu avec 10 minutes de retard. En gros je souscrit une option qui n'a pas marché et vous me surfacturer 23 €
Réponse
Bonjour Mesrop,
Je suis navrée d'apprendre l'incident que vous avez rencontré.
Je constate effectivement sur votre ligne l'option 30min d'appels + 50 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France à 6€/mois. Celle-ci étant active et pouvant être fonctionnelle, même sans utilisation, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer un remboursement.
Concernant le hors forfait en cours, celui-ci est lié à l'utilisation d'Internet en Suisse, qui n'est compris ni dans l'option souscrite, ni dans votre forfait de base. Je suis navrée, nous ne pourrons pas non plus effectuer de régularisation de ce dernier.
Si besoin, nous pouvons voir avec le Service Technique lorsque vous retournerez en Suisse, afin de nous assurer que votre option fonctionne parfaitement.
A titre informatif, si vous ne résiliez pas l'option via votre espace client, cette dernière est reconduite chaque mois.
Voici notre FAQ dédiée si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage
J'espère avoir répondu à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée. N'hésitez pas à revenir vers nous sur les réseaux sociaux.
Emilie, Conseillère NRJ Mobile.
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