Question en attente de réponse
Pas de resau ni internet ni appels
Je suis venue en Allemagne aujourd’hui mais des lors je n'avais plus du tout de réseau. Que puis je faire ?
Réponses
Bonjour Albina,
Pour contacter vos proches en dehors de la France, l'activation d'une Option Internationale est nécessaire.
Celles-ci sont gratuites, deux options vous sont proposées :
- l'Option Internationale blocage Web (recommandée) : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger sans risque de dépasser votre enveloppe Internet autorisée de 13Go.
- l'Option Internationale avec Web : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec un risque de hors-forfait si vous dépassez votre enveloppe Internet autorisée qui est de 13Go.
En cas de dépassement important, vous recevrez un SMS, une fois votre seuil atteint à 80 % et à 100 %.
Je vous invite à revenir vers moi avec l'option que vous souhaitez, je me chargerai de l'activer.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Ah d’accord je ne savais pas merci beaucoup! l'Option Internationale blocage Web
Albina,
Seul le titulaire de la ligne a accès à l'activation d'une option depuis son espace Client avec l'identifiant qui est son adresse mail et le code confidentiel associé.
Il pourra ensuite s'aider de cette FAQ pour effectuer l'activation de cette option : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Si cela ne fonctionne pas, le titulaire de la ligne devra nous contacter sur l'Assistance Mobile pour procéder à son activation.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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