Bonjour mon fils fais du hors forfaits et j'aimerai trouver un forfait plus adapté pour lui. Comment faire ?

Bonjour Matthieu,

Je constate que vous avez réussi à effectuer un changement d'offre à 11 h 51.

Vous avez choisi l'offre Cdiscount mobile 200 min et 5 Go, sans engagement.

Cette offre sera effective le 15/05/2023.

Durant cette période, je vous invite à déconnecter les données mobiles, afin de limiter le hors forfait (facturation de 0,05€ / Mo).

Après vérification, je constate que l'accès à l'Espace Client de la ligne est en statut "restreint".

Cela signifie que certaines options payantes ou engageantes sont bloquées par mesure de sécurité car l'utilisateur est différent du titulaire de la ligne.

Sachez que l'accès à l'Espace Client sans restriction est possible en renseignant le mail du titulaire renseigné sur la ligne mat*********o@hotmail.fr comme "identifiant" et pas le numéro du mobile.

De cette manière, les codes sont envoyés par mail et pas par SMS.

Je vous invite à personnaliser le code confidentiel dès votre connexion.

Pour information, le niveau d'accès à l'Espace Client peut être modifié par le titulaire directement depuis le Selfcare.
Depuis l'Espace Client :

Cliquer sur l'onglet "Votre compte"
Cliquer sur "Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client" et pour chaque ligne depuis le menu déroulant "modifier le niveau d'accès".

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client

Je vous souhaite une excellente après-midi.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client