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Question en attente de réponse

je voudrais savoir pourquoi ma facture est de 19,98€ alors que mon forfait coûte 9,99€

Jade M.
Jade M.

Jade M.

Niveau
0
7 / 100
points
Nom de l'auteur
Jade M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
21 avril 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 27 fois
question
q

aucune information sur la facture permet de comprendre, je voudrais savoir si il y a une erreur

Réponse

Karen M.

Karen M.

Niveau
5
20370 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Karen M.
Date
réponse
r

Bonjour Jade,

Je constate qu'un rejet de prélèvement au eu lieu le 11/04 sur votre ligne.

Sur la facture suivant un rejet de prélèvement, et conformément à nos Conditions Générales (en page 7 sur ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/2023_04_07_CDISCOUNT_MOB...), 10€ de frais de remise en service s'appliquent.

Nous ne connaissons pas le motif du rejet de prélèvement : je vous invite à vérifier votre IBAN sur votre Espace Client, et à le modifier si besoin, en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour enrichir notre Espace Communautaire par vos contributions ou vos questions.

Belle fin de journée !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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