Question en attente de réponse
Je n'arrive pas a acceder a certains site en 4g alors qu'en wifi oui et peu impo6ou je suis
Google images par exemple ne charge pas les photos ou je ne peux pas les ouvrir. Impo8ded'accer a mon compte bancaire
Réponses
Bonjour Eric,
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Je ne constate aucun blocage sur votre ligne qui pourrait expliquer cette situation.
Avez-vous la possibilité de tester votre carte SIM dans un autre mobile ? Cette manipulation nous permettra de déterminer si l'anomalie provient de la carte SIM ou du mobile ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Oui oui ça fait pareil sur un autre mobile d'une autre marque. Mais ça ne le fait pas sur tous les sites. Je l'ai remarqué sur Google images sur Discord et pour ma banque a laquelle je ne peux pas accéder. J'avais pris un forfait 100go justement pour n'avoir aucun problème de connexion internet étant souvent en déplacement
Bonjour Eric,
Je vous remercie pour votre retour.
Je constate qu'actuellement sur votre ligne un blocage lié au contrôle parental est actif. Celui-ci restreint l'accès à certains sites internet.
Je viens de désactiver ce blocage. L'accès sera donc fonctionnel d'ici 24 heures maximum. Pensez à redémarrer le mobile durant ce délai.
Vous pouvez obtenir davantage d'informations sur ce thème ou réactiver le contrôle en consultant cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2641546
J'en profite également pour vous inviter à vérifier et si besoin mettre à jour vos coordonnées. Voici la procédure depuis votre compte client : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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