Honteux option

Bonjour Julien,

Je suis navré que vous interprétiez l'évolution de votre offre de cette manière.

En effet, nous n'imposons en aucun cas des options payantes à nos clients :

L'option Avantage Internet 5G - 20Go a été ajoutée à votre forfait le 27 mars 2023 sans aucune facturation et nous vous avons envoyé un courrier/mail vous en informant, vous informant du mois offert et du tarif suite à ce mois offert si vous ne souhaitez pas vous y opposer.

Le premier mois complet de cette option (donc du 26 Avril au 25 Mai 2023) vous est donc offert et votre facture ne comporte aucune facturation liée à cette option.

Nous vous avons également envoyé un SMS le 20 Avril 2023 pour vous rappeler que vous bénéficiez encore de l'option, que celle-ci sera facturée 3€ par mois à partir du 26 Mai 2023 et pour vous communiquer (de nouveau) un lien cliquable vous permettant de supprimer l'option. Et ce, malgré le fait que l'option apparaisse sur votre Espace Client depuis sa mise en place, et qu'elle peut également être résiliée par ce biais.

Au vu de ces informations, je ne pense pas que l'on puisse parler d'une facturation "imposée".
Je suis tout de même navré que cette expérience ait été négative pour vous et espère que vous êtes tout de même satisfait de votre offre et de votre Service Client.

En espérant que mes explications aient pu éclaircir la situation.

Je vous souhaite une excellente soirée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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