Question en attente de réponse
J’ai plus de 4G pour mes deux premières ligne alors qu’il me reste encore 60G c’est urgent réglé moi le problème
J’ai plus de 4G alors que j’ai consommé que 40 giga sur 100 giga. C’est urgent car la fibre est cassé on a plus de wi-fi s’il vous plaît régler ça
Réponses
Bonjour Aziza,
Après analyse sur votre ligne, je vous confirme que vous êtes en dessous des 100Go consommés, et qu'il n'y a pas d'incident réseau à votre adresse.
Pour voir d'où provient cette absence de réseau 4G, une analyse du Service Technique est nécessaire.
Je vous envoie un mail pour obtenir plus d'informations de manière confidentielle.
Pensez à cocher l'option "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" dans votre profil pour recevoir mon mail.
Pensez également à consulter vos spams, ou courriers indésirables.
A tout de suite !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Aziza,
N'ayant pas reçu de retour de votre part suite à ma réponse et à ma relance, je vais devoir clore notre échange.
D'après votre suivi consommation, des connexions Internet ont été effectuées sur vos deux lignes depuis la publication de votre demande.
Si vous constatez de nouveau des pertes de réseau Internet, je vous invite à nous en faire part via un nouveau fil de discussion.
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la Communauté.
Je vous souhaite une agréable journée !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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